Politica de reembolso

Su compra de herramientas y servicios de SpyX estará regulada por esta Política de reembolso.

LÉALO DETENIDAMENTE ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO, YA QUE DETERMINA SUS DERECHOS CON RESPECTO A SUS COMPRAS, INCLUYENDO RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES ESENCIALES.

Términos generales:

En caso de que tenga problemas técnicos con las herramientas de monitoreo de SpyX, que el Centro de atención al cliente de SpyX no pueda solucionar, puede ser elegible para un reembolso completo de acuerdo con la Política de reembolso que se describe a continuación. Sin embargo, estamos convencidos de que la mayoría de las reclamaciones de reembolso pueden evitarse si acepta ayuda profesional de nuestro Centro de atención al cliente.

Condiciones de reembolso

Sujeto a esta Política de reembolso, puede ser elegible para recibir un reembolso completo dentro de los 15 días siguientes al día de su compra, siempre que sus motivos no contradigan las condiciones de la Política de reembolso que se describen a continuación:

1. No se emitirá ningún reembolso una vez transcurridos 15 días desde la fecha de compra.  

2. Su reembolso podrá emitirse sólo una vez. Si compra otra suscripción a SpyX más adelante, no estará sujeta a la misma solicitud de reembolso.  

3. No se emitirá ningún reembolso en caso de que un usuario se niegue a reinstalar o volver a vincular el software SpyX en caso de que se realice una actualización del sistema operativo en el dispositivo de destino.  

4. No se emitirá ningún reembolso en caso de que el dispositivo de destino de un usuario no cumpla con la Política de compatibilidad de SpyX. Todos los dispositivos iOS y Android con una cuenta de Google ahora son compatibles.

5. No se emitirá ningún reembolso en caso de que el dispositivo objetivo haya perdido la conexión con la suscripción a SpyX debido a la falta de acceso a Internet, restablecimiento de fábrica o actualización a la última versión del sistema operativo.  

6. No se podrá emitir ningún reembolso a un usuario en caso de que los motivos del reembolso estén completamente fuera del control de SpyX. Incluyen, pero no se limitan a:  

• un teléfono objetivo no es propiedad de un usuario o un usuario no recibe el consentimiento del propietario del teléfono objetivo para instalar el software SpyX, o ha olvidado la contraseña para desbloquearlo;  
• un teléfono objetivo no tiene acceso a Internet (no queda dinero en la cuenta del teléfono objetivo, interrupción temporal del servicio, problema relacionado con el roaming, etc.);
• el usuario del teléfono objetivo cambia el operador del operador, lo que provoca la pérdida de la conectividad a Internet y, en consecuencia, el funcionamiento inadecuado del software SpyX;  
• un teléfono objetivo fue restablecido a la configuración original de fábrica;  
• un usuario no sigue las pautas de configuración indicadas en nuestro sitio o en nuestro equipo de atención al cliente o no acepta asistencia técnica;  
• un usuario no recibió los datos que se habían guardado en un teléfono objetivo antes de que se instalara SpyX en él;  
• un usuario tenía la intención de usar SpyX en más de un dispositivo de destino después de comprar un plan de suscripción;  
• motivos personales (cambié de opinión, hice una compra por error, no sé el ID de Apple/cuenta de Google o la contraseña del dispositivo objetivo, no se utilizó software, etc.); 
• El software SpyX fue desvinculado o dañado por el software antivirus, el propietario del dispositivo objetivo u otros servicios;  
• las credenciales de iCloud/Google de un usuario para un dispositivo de destino no están actualizadas;  
• Un usuario no puede activar la copia de seguridad de iCloud/Google en un dispositivo de destino, aunque sea técnicamente posible;  
• un dispositivo de destino no tiene conexión WI-FI diaria;  
• un dispositivo iOS o Android de destino no tiene suficiente espacio en la nube de iCloud/Google para guardar copias de seguridad y el usuario no puede aumentarlo;

Procedimiento de reembolso

Debe enviar su solicitud de reembolso a través de nuestro sistema de comentarios en línea: https://spyx.com/es/refund . No aceptamos solicitudes de reembolso realizadas de otras formas posibles. La decisión de reembolso se tomará dentro de los 15 días hábiles. En caso de emisión de reembolso, tenga en cuenta que por cada transacción se deducirá una tarifa del servicio de configuración de $4,99 del monto reembolsado para cubrir las tarifas cobradas por los bancos y las empresas de procesamiento de pagos.

Relacionados con la devolución de cargo

En caso de una devolución de cargo por parte de una compañía de tarjeta de crédito (o una acción similar por parte de otro proveedor de pago permitido por nosotros) en relación con su compra de cualquier plan de suscripción, usted acepta que podemos suspender el acceso a todas y cada una de las cuentas que tenga. con nosotros. La reactivación de la cuenta se procesa a nuestra discreción y solo después de que recibamos las compras impagas. Los cargos por los servicios que utilizan nuestro procesador de pagos con tarjeta de crédito se identificarán en el extracto de su tarjeta de crédito. Usted cubrirá las tarifas incurridas como resultado de devoluciones de cargo u otras disputas de pago presentadas por usted, su banco o un Proveedor de pagos, y las disputas que requieran servicios contables o legales.