Politique de remboursement

Votre achat d'outils et de services SpyX sera régi par cette politique de remboursement.

Veuillez la lire attentivement avant de passer votre commande car elle détermine vos droits d'achat, y compris les limitations et exclusions de base.

Conditions générales:

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec les outils de surveillance SpyX, qui ne peuvent pas être résolus par le centre de support client SpyX, vous pourriez avoir droit à un remboursement conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre centre de support client.

Conditions de remboursement

Sous réserve de cette politique de remboursement, à condition que vos raisons ne contredisent pas les conditions de la politique de remboursement décrites ci-dessous, vous pourriez avoir droit à un remboursement dans les 15 jours suivant le jour de votre achat:

1. Aucun remboursement ne sera effectué après 15 jours écoulés depuis la date d’achat.  

2. Votre remboursement ne peut être effectué qu'une seule fois. Si vous achetez un autre abonnement SpyX ultérieurement, il ne fera pas l'objet de la même demande de remboursement.  

3. Aucun remboursement ne sera émis dans le cas où un utilisateur refuse de réinstaller ou de relier à nouveau le logiciel SpyX en cas de mise à niveau effectuée du système d'exploitation sur l'appareil cible.  

4. Aucun remboursement ne sera effectué si l'appareil cible d'un utilisateur n'est pas conforme à la politique de compatibilité SpyX. Tous les appareils iOS et Android dotés d'un compte Google sont désormais pris en charge.

5. Aucun remboursement ne sera effectué si l'appareil cible a perdu la connexion avec l'abonnement SpyX en raison de l'absence d'accès Internet, de réinitialisation d'usine ou de mise à jour vers la dernière version du système d'exploitation.

6. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l'utilisateur a acquis les données de l'appareil cible  

7. Aucun remboursement ne peut être accordé à un utilisateur dans le cas où les raisons d'un remboursement échappent totalement au contrôle de SpyX. Ils comprennent, sans toutefois s'y limiter :  

• un téléphone cible n'appartient pas à un utilisateur ou un utilisateur ne reçoit pas le consentement du propriétaire d'un téléphone cible pour installer le logiciel SpyX, ou a oublié le mot de passe pour le déverrouiller ;  
• un téléphone cible n'a pas accès à Internet (pas d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié au roaming, etc.) ;
• l'opérateur de téléphonie est modifié par un utilisateur de téléphone cible, ce qui entraîne la perte de la connectivité Internet et, par conséquent, un mauvais fonctionnement du logiciel SpyX ;  
• un téléphone cible a été réinitialisé aux paramètres d'usine d'origine ;  
• un utilisateur ne suit pas les directives de configuration indiquées sur notre site ou par notre équipe de support client ou n'accepte pas l'assistance technique ;  
• un utilisateur n'a pas reçu les données qui avaient été enregistrées sur un téléphone cible avant que SpyX y soit installé ;  
• un utilisateur ayant l'intention d'utiliser SpyX sur plusieurs appareils cibles après avoir acheté un plan d'abonnement ;  
• raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai effectué un achat par erreur, je ne connais pas l'identifiant Apple/le compte Google ou le mot de passe de l'appareil cible, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.) ; 
• Le logiciel SpyX a été dissocié ou endommagé par un logiciel antivirus, le propriétaire de l'appareil cible ou d'autres services ;  
• les informations d'identification iCloud/Google d'un utilisateur pour un appareil cible ne sont pas à jour ;  
• La sauvegarde iCloud/Google ne peut pas être activée sur un appareil cible par un utilisateur, même si cela est techniquement possible ;  
• un appareil cible ne dispose pas de connexion WI-FI quotidienne ;  
• un appareil iOS ou Android cible ne dispose pas de suffisamment d'espace dans le cloud iCloud/Google pour enregistrer des sauvegardes et un utilisateur n'est pas en mesure de l'augmenter ;

Procédure de remboursement

Vous devez envoyer votre demande de remboursement via notre système de commentaires en ligne : https://spyx.com/fr/refund . Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement effectuées par d'autres moyens possibles. La décision de remboursement sera prise dans un délai de 15 jours ouvrés. En cas d'émission d'un remboursement, veuillez noter que pour chaque transaction, des frais de service d'installation de 4,99 $ seront déduits du montant remboursé pour couvrir les frais facturés par les banques et les sociétés de traitement des paiements.

Concernant la rétrofacturation

En cas de rétrofacturation par une société émettrice de carte de crédit (ou d'action similaire de la part d'un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en relation avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous possédez. avec nous. La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et seulement après réception du ou des achats impayés. Les frais pour le(s) service(s) qui utilisent notre processeur de paiement par carte de crédit seront identifiés sur votre relevé de carte de crédit. Les frais encourus à la suite de rétrofacturations ou d'autres litiges de paiement intentés par vous, votre banque ou un fournisseur de paiement, ainsi que les litiges nécessitant des services comptables ou juridiques seront à votre charge.