سياسة الإرجاع

يخضع شراؤك لأدوات وخدمات SpyX لسياسة الاسترداد هذه.

يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم طلبك، لأنها توضح حقوقك الشرائية، بما في ذلك القيود والاستثناءات الأساسية.

الشروط والأحكام:

إذا واجهت مشاكل فنية مع أدوات مراقبة SpyX ولم يتمكن مركز دعم عملاء SpyX من حلها، فقد يحق لك استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد المذكورة أدناه. ومع ذلك، نعتقد أنه يمكن تجنب معظم مطالبات الاسترداد من خلال طلب المساعدة من مركز دعم العملاء.

سياسة الاسترداد

وفقًا لسياسة الاسترداد هذه، يحق لك استرداد المبلغ خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة ألا تتعارض أسبابك مع شروط سياسة الاسترداد المذكورة أدناه:

1. لن يتم إصدار أي استرداد بعد 15 يومًا من تاريخ الشراء.

2. لا يمكن إصدار استرداد المبلغ إلا مرة واحدة. إذا اشتريت اشتراك SpyX آخر في تاريخ لاحق، فلن يخضع لنفس شرط الاسترداد.

3. لن يُردّ المبلغ المدفوع إذا رفض المستخدم إعادة تثبيت برنامج SpyX أو إعادة ربطه بعد ترقية نظام التشغيل على الجهاز المستهدف.

4. لن يُردّ المبلغ المدفوع إذا لم يتوافق الجهاز المستهدف مع سياسة توافق SpyX. جميع أجهزة iOS وAndroid التي تستخدم حساب Google تدعم الآن هذه السياسة.

5. لن يُردّ المبلغ المدفوع إذا انقطع اتصال الجهاز المستهدف باشتراك SpyX بسبب انقطاع الإنترنت، أو إعادة ضبط المصنع، أو التحديث إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل.

6. لن يُردّ المبلغ المدفوع طالما اشترى المستخدم بيانات الجهاز المستهدف.

7. لا يُمكن استرداد المبلغ المدفوع إذا كانت أسباب الاسترداد خارجة تمامًا عن سيطرة SpyX. وتشمل هذه الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر:

• لا يملك المستخدم هاتفه المستهدف، أو لم يحصل المستخدم على موافقة مالكه لتثبيت برنامج SpyX، أو نسي كلمة مرور إلغاء القفل.
• لا يتوفر اتصال بالإنترنت في الهاتف المستهدف (لا يوجد رصيد في حساب الهاتف المستهدف، انقطاع مؤقت للخدمة، مشكلة في التجوال، إلخ).
• قام مستخدم الهاتف المستهدف بتغيير مزود الشبكة، مما أدى إلى فقدان اتصال الإنترنت وبالتالي عطل في برنامج SpyX؛
• تمت إعادة ضبط الهاتف المستهدف إلى إعدادات المصنع الأصلية؛
• لم يتبع المستخدم إرشادات الإعداد المتوفرة على موقعنا الإلكتروني أو من قِبل فريق دعم العملاء لدينا، أو لم يقبل الدعم الفني؛
• لم يحتفظ المستخدم بالبيانات المخزنة على الهاتف المستهدف قبل تثبيت SpyX؛
• كان المستخدم ينوي استخدام SpyX على أكثر من جهاز مستهدف بعد شراء باقة اشتراك؛
• أسباب شخصية (غيرت رأيي، أجريت عملية شراء عن طريق الخطأ، لا أعرف معرف Apple/Google أو كلمة المرور للجهاز المستهدف، لم يتم استخدام البرنامج، إلخ).
• تم فصل برنامج SpyX أو تلفه بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات، أو مالك الجهاز المستهدف، أو خدمات أخرى؛
  بيانات اعتماد iCloud/Google الخاصة بالمستخدم على الجهاز المستهدف قديمة؛
• لا يمكن للمستخدم تفعيل النسخ الاحتياطي على iCloud/Google على الجهاز المستهدف، مع أن ذلك ممكن تقنيًا؛
• لا يتوفر اتصال Wi-Fi يومي بالجهاز المستهدف؛
• لا يحتوي جهاز iOS أو Android المستهدف على مساحة تخزين سحابية كافية على iCloud/Google لتخزين النسخ الاحتياطية، ولا يمكن للمستخدم زيادتها.

إجراءات استرداد الأموال

يجب عليك تقديم طلب استرداد الأموال من خلال نظام التعليقات الإلكتروني الخاص بنا: https://spyx.com/ar/refund. لا نقبل طلبات استرداد الأموال المقدمة بأي وسيلة أخرى. يجب اتخاذ قرار استرداد الأموال خلال 15 يوم عمل. في حال استرداد الأموال، يُرجى العلم أنه سيتم خصم رسوم خدمة إعداد قدرها 4.99 دولارًا أمريكيًا لكل معاملة من مبلغ الاسترداد لتغطية الرسوم التي تفرضها البنوك وشركات معالجة الدفع.

في حال قيام شركة بطاقات ائتمان باسترداد المبلغ (أو أي إجراء مماثل من قِبل مزود خدمة دفع آخر معتمد لدينا) فيما يتعلق بشراء اشتراك واحد أو أكثر، فإنك توافق على أنه يحق لنا تعليق الوصول إلى أي حسابات لديك لدينا. سيتم إعادة تفعيل الحساب بعدوفقًا لتقديرنا، وفقط بعد استلامنا للمشتريات غير المدفوعة. ستظهر رسوم الخدمات التي تتم باستخدام معالج دفع بطاقات الائتمان الخاص بنا في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. تقع على عاتقك مسؤولية الرسوم الناتجة عن عمليات استرداد المبالغ المدفوعة أو أي نزاعات أخرى تتعلق بالدفع، سواءً من قِبلك أو من قِبل مصرفك أو مزود خدمة الدفع، بالإضافة إلى النزاعات التي تتطلب خدمات محاسبية أو قانونية.