Politica de reembolso

Sua compra de ferramentas e serviços SpyX será regulada por esta Política de Reembolso.

Leia-o atentamente antes de efetuar a sua encomenda, uma vez que determina os seus direitos de compra, incluindo limitações e exclusões básicas.

Termos gerais:

Caso você tenha problemas técnicos com as ferramentas de monitoramento SpyX, que não possam ser corrigidos pelo Centro de Suporte ao Cliente SpyX, você poderá ter direito a um reembolso de acordo com a Política de Reembolso descrita abaixo. No entanto, estamos convencidos de que a maioria dos pedidos de reembolso podem ser evitados se aceitar ajuda profissional do nosso Centro de Apoio ao Cliente.

Condições de reembolso

Sujeito a esta Política de Reembolso, se os seus motivos não contradizerem as condições da Política de Reembolso descritas abaixo, você poderá ser elegível para receber um reembolso no prazo de 15 dias após o dia da sua compra fornecido:

1. Nenhum reembolso será emitido após decorridos 15 dias desde a data da compra.  

2. Seu reembolso poderá ser emitido apenas uma vez. Se você comprar outra assinatura do SpyX posteriormente, ela não estará sujeita à mesma solicitação de reembolso.  

3. Nenhum reembolso será emitido caso um usuário se recuse a reinstalar ou vincular novamente o Software SpyX no caso de atualização realizada do sistema operacional no dispositivo de destino.  

4. Nenhum reembolso será emitido caso o dispositivo alvo do usuário não esteja em conformidade com a Política de Compatibilidade do SpyX. Todos os dispositivos iOS e Android com uma conta do Google são suportados agora.

5. Nenhum reembolso será emitido caso o dispositivo alvo tenha perdido a conexão com a assinatura do SpyX devido à ausência de acesso à Internet, redefinição de fábrica ou atualização para a versão mais recente do sistema operacional.  

6. Nenhum reembolso será emitido desde que o usuário tenha adquirido os dados do dispositivo de destino.

7. Nenhum reembolso pode ser emitido a um usuário caso os motivos do reembolso estejam completamente fora do controle do SpyX. Eles incluem, mas não estão limitados a:  

• um telefone alvo não pertence a um usuário ou um usuário não recebe o consentimento do proprietário do telefone alvo para instalar o software SpyX ou esqueceu a senha para desbloqueá-lo;  
• um telefone alvo não tem acesso à Internet (sem dinheiro na conta do telefone alvo, interrupção temporária do serviço, problema relacionado ao roaming, etc.);
• a operadora da operadora é trocada por um usuário de telefone alvo, o que leva à perda de conectividade com a Internet e, consequentemente, ao funcionamento inadequado do Software SpyX;  
• um telefone alvo foi redefinido para as configurações originais de fábrica;  
• um usuário não segue as diretrizes de configuração indicadas em nosso site ou em nossa equipe de suporte ao cliente ou não aceita assistência técnica;  
• um usuário não recebeu os dados que foram salvos em um telefone de destino antes do SpyX ser instalado nele;  
• um usuário pretendia usar o SpyX em mais de um dispositivo alvo após adquirir um plano de assinatura;  
• motivos pessoais (mudei de ideia, fiz uma compra por engano, não sei o ID Apple/Conta Google ou a senha do dispositivo alvo, o software não foi usado, etc.); 
• O software SpyX foi desvinculado ou danificado por software antivírus, proprietário do dispositivo alvo ou outros serviços;  
• as credenciais do iCloud/Google de um usuário para um dispositivo de destino não estão atualizadas;  
• O backup do iCloud/Google não pode ser ativado em um dispositivo de destino por um usuário, mesmo que seja tecnicamente possível;  
• um dispositivo alvo não possui conexão WI-FI diária;  
• um dispositivo iOS ou Android de destino não tem espaço suficiente na nuvem iCloud/Google para salvar backups e o usuário não consegue aumentá-lo;

Procedimento de reembolso

Você deve enviar sua solicitação de reembolso por meio de nosso sistema de feedback on-line: https://spyx.com/pt/refund . Não aceitamos pedidos de reembolso feitos de outras formas possíveis. A decisão de reembolso será tomada no prazo de 15 dias úteis. No caso de emissão de reembolso, observe que, por cada transação, a taxa de serviço de configuração será deduzida de US$ 4,99 do valor reembolsado para cobrir taxas cobradas por bancos e empresas de processamento de pagamentos.

Relacionado a estorno

No caso de um estorno por parte de uma administradora de cartão de crédito (ou ação semelhante de outro provedor de pagamento permitido por nós) em conexão com a compra de qualquer plano(s) de assinatura, você concorda que poderemos suspender o acesso a toda e qualquer conta que você tenha. conosco. A reativação da conta é processada a nosso critério e somente após o recebimento da(s) compra(s) não paga(s). As cobranças pelo(s) serviço(s) que utilizam nosso processador de pagamento com cartão de crédito serão identificadas no extrato do seu cartão de crédito. As taxas incorridas como resultado de estornos ou outras disputas de pagamento apresentadas por você, seu banco ou um Provedor de Pagamento, e disputas que exijam serviços contábeis ou jurídicos serão cobertas por você.